Política de Devolución

Alcance

Esta política aplica a compras realizadas dentro de la Plataforma a través de negocios aliados (por ejemplo, comida, productos o servicios para mascotas).

Plazo para solicitar devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado o esté en las condiciones en que fue recibido (salvo defecto de fábrica).

Cómo solicitarla

Escríbenos desde la app o a hola@wollo.pet indicando el número de pedido y el motivo.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago original, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Excepciones

Productos perecederos (como comida abierta) y servicios ya prestados no son elegibles para devolución, salvo error atribuible al negocio aliado.

Suscripciones compradas en la app (iOS)

Las suscripciones Wollo Premium y Wollo Familiar compradas desde la app de iOS se facturan a través de tu cuenta de Apple. Las solicitudes de reembolso de estas compras se gestionan directamente con Apple en reportaproblem.apple.com, conforme a las políticas de Apple — Wollo no procesa directamente estos reembolsos.